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报告测评各地12345政务热线服务质量 京沪排名靠前

时间:2019/10/13 21:11:01  作者:  来源:  浏览:18  评论:0
内容摘要:  副省级城市和省会城市中,海口政务热线服务质量位列第一,广州、南京位列第二、三名,第四至第十名分别为长沙、银川、成都、南昌、济南、厦门、杭州。  此外,本次关于政务服务热线的测评中,“死线”(接通率0%)总数量为33条,占比9.59%,较上一年度减少20条;“热线”(接通率大于...
     副省级城市和省会城市中,海口政务热线服务质量位列第一,广州、南京位列第二、三名,第四至第十名分别为长沙、银川、成都、南昌、济南、厦门、杭州。
  此外,本次关于政务服务热线的测评中,“死线”(接通率0%)总数量为33条,占比9.59%,较上一年度减少20条;“热线”(接通率大于等于95%)数量为86条,占比25.00%,较上一年度增加32条;“温线”(接通率大于等于30%且小于95%)数量为198条,占比57.56%,与上一年度基本持平;“冷线”(接通率大于0%且小于30%)数量为27条,占比7.85%。
  报告总结,2019年度接通率(66.97%)较去年接通率提升了1.70%,整体接通率略有提升,但仍处于相对较低的水平。广西、重庆、内蒙古、西藏、新疆的政务热线接通率均低于40%。
  测评结果显示,可接通的311条政务热线中,有247条政务热线提供24小时人工服务,占比79.42%;有64条政务热线尚未开通24小时人工服务,只能语音留言,
  此外,有20.35%的政务热线电话能够有效解决问题,有49.12%的政务热线电话能够通过提供相关方联系方式等途径部分解决问题,仍有30.53%的政务热线电话未能解决问题。

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